| 品牌 | ZM | 货号 | T30 | | 材质 | 塑料 | 产地 | 浙江 | | 适用送礼场合 | 广告促销、展销会 | 加印LOGO | 不可以 | | 颜色 | 混发 |
伴随着旺季的到来,客户在订购过程中出现的问题也越来越多,因为很多都是次来阿里巴巴批货,对流程还不熟悉,经过一段时间的总结和全体员工的反馈,列出了一些常见问题的解决方法,当然,也会有很多不足的地方,欢迎大家前来提议!您的一点点建议都将是我们成长过程中宝贵的经验! 1:关于起批,支持混批金额限制 所有产品按照上面的起批量就可以,金额不限!支持混批! 2:为有些产品不能订购 一般不支持网络订购的产品,是我们暂时缺货的产品,需要的话可以联系我们。我们会尽快生产或下单。 3:主号回复太慢办 主号通常询问人数会超过50个,很多都来不及一一回复,请尽量联系其他空闲的客服,这也是系统目前的缺陷,谢谢大家了。 4:发货的时候都是随机发,可以选款式 关于款式及颜问题,配货的时候默认都发混款,有特别要求的朋友可以备注下款式或者颜(一起拍的时候有个栏可以备注,写上货号,款式,比如:Y1:黑),我们会尽量按照要求帮你们配好,但是难免会缺,希望大家包容下,下次补货时可以补上。 5:查看订单号和交易记录呢 请先登录阿里巴巴账号,然后点助手 然后选择交易记录就可以查看了 6:时候发货 关于发货:快递都是晚上7点统一收件,当天的订单一般都第二天发货,因为前面还有很多单要排,而且有很多客户需要补拍,改地址,所以我们会整理好了后再发!周日只接单不发货,我们会尽快安排发货的!希望大家能理解!我们合作的快递公司是,请登录查询。 7:运费算 每个产品我们都有写明重量,拍的时候运费系统会自动计算,可能会稍微有点误差,有问题的请及时联系客服。 8:产品有质量问题和瑕疵办 既然是批发,发货数量极大,不可能每一个都检查是否会出现小瑕疵。可能出现的问题包括产品发错,产品质量问题,包装受损,快递压坏,产品有小的瑕疵。网络批发非实体批发,如果你是我们本地客户,换货流程非常简单,只要到我们配货仓库我们确认即可以换,但是寄出去就不同了,因为发回来需要产生运费。如果买了10样产品,一样是坏的,而这个产品甚至还没有超过10元钱,客户要求寄回来 我们当然不同意 因为确定是我们问题运费我们是承担的,这个是作为一个诚信商人所必须具备的 请不要讲是解决 请知道这里是阿里巴巴 这里是做批发的。一样产品可翻几倍的卖,而我们基本只加了6个百分点。
坏的产品应该换做产品有坏的,数量如果不多,请先积累起来,同时和在线客服打招呼,比如坏的产品满100元了,请一次性发回来,运费我们承担。您寄回的产品下次订货将随其他货物一起寄出。我们可以直接工厂再加工或者拿工厂更换。减少快递进出次数,减少客服因为产品问题的费时,可以大大加速服务,发货的速度。 11.关于物流 外省一般都是发物流的,义乌物流直通全国,只要是市级以上的城市基本都到,县级城市需要中转。到货后物流会打你的电话的,需要你自己去提货。在此,我们特别说明。义乌物流公司服务良莠不齐,我希望大家订货前能先自己联系一家物流公司,方法可以是自己去寻找,你也可以打114查询义乌到你当地的物流点,找一个离你们近的地方。然后告诉我们义乌的物流电话,我们帮你送到你登个服务点去。 其他问题待续,欢迎大家提议! |
